当前位置:主页 > 河北收藏网 > 资讯 >

河北太保开展第十四届“3·15”保险服务月活动

时间:2018-04-09 10:41 浏览人数:

        财税传媒讯  在2018年“3·15”国际消费者权益日到来之际,为贯彻落实2018年全国保险监管工作会议精神,切实维护保险消费者合法权益,太平洋产险河北分公司高度重视、紧密部署,在全省范围内全面开展第十四届“3·15”保险服务月活动。
        太平洋产险河北分公司围绕“品质时代 诚信保险”活动主题,深入推进了五大系列活动。
        开展客服人员行为规范学习推广活动。全辖150余家分支机构一线服务人员认真学习并承诺践行“七不”行为规范,以高度的责任心、专业的服务,对外展示负责任的公司形象,接受广大消费者监督。
上图:客户服务人员行为规范承诺仪式
 
        开展倾听客户声音活动,通过典型投诉案例场景还原,对服务流程“痛点”进行深度剖析,从源头上降低投诉发生概率。
        服务质量“明察暗访”,实地检查辖内门店和理赔查勘服务情况,发现问题立即整改。

        线上线下结合,广泛开展保险宣传,为消费者提供保险常识、风险管控方面的专业提示,加深消费者的保险认知。

        做好风险排查、强化舆情管控,梳理自查重大交通事故理赔、农险承保理赔等风险点,避免矛盾升级。
        此外,太平洋产险河北分公司推送客户享权告知软文、开展女性客户关爱活动等客户暖心措施,在强化诚信服务、品质服务的同时,传递服务温度,给客户更贴心温馨的服务感受。
上图:各地市服务质量明察暗访
 

点击浏览专题报道——

“河北省银行业保护消费者权益在行动”

 

 

点击此处关注财税传媒
 

 

(微信公众号:cnjreb

【河北工人报金融周刊、燕赵税务官方微信】

联系电话:0311-87016619

微信:heb050051

投稿邮箱:hebwcm@126.com

 

点击此处返回财税传媒·燕赵财税网